弊社製品の無線通信機能に関するお詫びとお願い

平素より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、2019年12月から2024年9月24日までの期間に弊社が販売した無線機器において、一部認証基準を満たさない動作を行っていたことが判明いたしました。

本来、429MHz帯を使用する特定小電力無線機器は、電波を発射する前に周囲の電波使用状況を検知する必要があります。対象機器を含むシステムの親機ではこの機能が動作しておりましたが、子機では正常に動作しておりませんでした。

つきましては、製品のファームウェアアップデートを通じてこの問題を解消いたします。

本件による安全性、および製品の測定、記録、データ送信などのお客様がご使用になる機能への影響はございません。ただし、無線通信動作が認証基準を満たすようにする必要があるため、対象製品をご使用のお客様におかれましては、下記の手順にてファームウェアのアップデートをお願い申し上げます。
お客様には多大なご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象機種

2020年9月発売の下記製品

• RTR501B, RTR501BL
• RTR502B, RTR502BL
• RTR503B, RTR503BL
• RTR505B, RTR505BL
• RTR507B, RTR507BL

※型式末尾にBまたはBLが付かない旧RTR-500シリーズの製品（例：RTR-501、RTR-501L）は本件の対象外です。

2023年8月発売の下記エスペックミック社製品

• RTW22S
• RTW32S
• RSW22S
• RUW22S

2021年2月発売の下記製品

• RTR-602S
• RTR-602L
• RTR-602ES
• RTR-602EL

2019年12月以降に販売、または2020年1月15日以降にファームウェアバージョン 2.019～2.021 にアップデートされた下記製品

• RTR-601-110
• RTR-601-130
• RTR-601-E10
• RTR-601-E30

製品在庫などの関係により、お客様が製品をご購入された日付だけでは、アップデートが必要かどうかを判断できない場合がございます。
アップデート対象かどうかを確認する方法として、実際に製品にファームウェアのアップデートツールを使用するほか、下記のチェックツールに製品のシリアル番号を入力することでも確認が可能です。
アップデート対象製品チェックツール

アップデート方法のご案内 (11月14日 更新)

本件のアップデート方法については以下のリンクをご参照ください。

RTR500Bシリーズ子機をiPhone/iPadからアップデートする方はこちら
RTR500Bシリーズ子機をWindowsPCからアップデートする方はこちら
RTR-600シリーズをWindowsPCからアップデートする方はこちら

お問い合わせ先

ファームウェアアップデートやお知らせ内容に関するご質問がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

(10月21日 追記)
対象製品の影響範囲に誤りがありましたので、修正しました。
アップデートが必要になる対象機種(RTR-601)の誤表記に関する訂正とお詫び